شماره: بازوی آویز هموار یا گیر نمی کند
علل احتمالی:
- گرد و غبار/آوار در مفاصل
- یاتاقان های فرسوده یا قطعات مکانیکی
- روانکاری نادرست
- سوء رفتار به دلیل تأثیر
پاسخ:
"با تشکر از شما برای reporاین مسئله ابتدا موانع قابل مشاهده در اطراف اتصالات بازو را بررسی کنید. اگر بازو هنوز در برابر حرکت مقاومت می کند ، از مجبور کردن آن خودداری کنید-این ممکن است باعث آسیب بیشتر شود. ما توصیه می کنیم یک بازرسی تکنسین را برای تمیز کردن ، روغن کاری یا جایگزینی اجزای فرسوده برنامه ریزی کنید. نگهداری منظم می تواند از این مسئله جلوگیری کند. "
شماره. شماره: پریزهای برق/پایانه های گاز کار نمی کنند
علل احتمالی:
- اتصالات سیم کشی شل
- قطع کننده مدار/فیوز
- سوکت/دریچه آسیب دیده
پاسخ:
"لطفاً تأیید کنید که آیا کارکردهای دیگر (به عنوان مثال ، تأمین گاز پزشکی یا رسانه های مجاور) عملیاتی هستند. اگر مشکل همچنان ادامه دارد ، به دلیل خطرات ایمنی برقی/گاز ، خود را تعمیر نکنید. تیم خدمات ما اتصالات را آزمایش می کنند و قطعات معیوب را جایگزین می کنند.
شماره: آویز در حال حرکت یا عدم قفل در موقعیت
علل احتمالی:
- مکانیسم ترمز فرسوده
- خرابی سیستم هیدرولیک/پنوماتیک (برای بازوهای متعادل)
پاسخ:
"این می تواند نشانگر مکانیسم قفل شدن باشد. بلافاصله استفاده از آویز را برای جلوگیری از خطرات ایمنی متوقف کنید. تکنسین های ما سیستم ترمز یا مکانیسم تعادل را بازرسی می کنند و تنظیمات یا تعویض های لازم را انجام می دهند."
شماره 4: صداهای غیرمعمول (خزیدن/سنگ زنی)
علل احتمالی:
- عدم روانکاری
- پیچ های شل/براکت های نصب
- پوشیدن اجزای داخلی
پاسخ:
"صداها غالباً سایش مکانیکی را نشان می دهند. لطفاً توجه داشته باشید که صدا رخ می دهد (به عنوان مثال ، در حین تغییر یا تغییر بار). تسکین موقت ممکن است ناشی از سفت شدن پیچ های قابل مشاهده باشد ، اما به یک بازرسی حرفه ای توصیه می شود که علت اصلی را برطرف کند."
5. شماره: نگرانی های ساختاری (نصب شل یا ترک)
علل احتمالی:
- نصب نادرست
- بار یا تأثیر بیش از حد
- خستگی مادی
پاسخ:
"ایمنی اولویت اصلی ما است. اگر آویز احساس ناپایدار می کند یا ترک ها را نشان می دهد ، منطقه را تخلیه کرده و بلافاصله با ما تماس بگیرید. تا زمانی که مهندسان ما یکپارچگی ساختاری را تأیید کنند و نصب را تقویت کنند ، از تجهیزات استفاده نکنید."
6. شماره: نقص نمایش/صفحه نمایش (برای آویزهای هوشمند)
علل احتمالی:
- جلوه نرم افزاری
- کابل های سست
- خسارت صفحه نمایش
پاسخ:
"سعی کنید سیستم را مجدداً راه اندازی کنید. اگر صفحه نمایش پاسخگو نیست ، هرگونه پیام خطایی را ثبت کنید. تیم پشتیبانی IT ما در صورت لزوم نرم افزار را عیب یابی می کند یا در صورت لزوم تعمیرات سخت افزاری را ترتیب می دهد."
راهنمایی عمومی برای ارتباطات مشتری:
- ایمنی را همدلی و اولویت بندی کنید-فوریت را به ویژه برای تجهیزات مراقبت های مهم تأیید کنید.
- از رفع DIY خودداری کنید- سرویس دهی حرفه ای استرس برای رعایت استانداردهای پزشکی.
- مراحل بعدی روشن را ارائه دهید-خدمات در سایت ، راهنمایی از راه دور یا جایگزینی قسمت را در صورت کاربرد ارائه دهید.
- جزئیات سند- برای سرعت بخشیدن به وضوح ، شماره های مدل ، کدهای خطا یا فیلم ها را بخواهید.
مثال:
"ما از این مشکل عذرخواهی می کنیم. برای حل و فصل این کارآمد ، لطفاً شماره مدل آویز و یک فیلم کوتاه از این مسئله را به اشتراک بگذارید. تیم ما یک راه حل سریع را هماهنگ می کند."